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「个人做跨境电商的条件」亚马逊开启一波新操

「小我私家做跨境电商的条件」

匿名电话系统是否百利无一害?

亚马逊开启一波新操纵,卖家未来可以直接电话接洽客户了!

据外媒报道,亚马逊将向卖家和物流公司提供匿名电话号码系统,以便在配送进程中呈现问题时可以或许实时接洽买家,但与客户接洽并不是完全没有限定的,且部门卖家对这个新系统感想担心。

以下是亚马逊向卖家宣布的通告:

您和您的物流公司只能通过我们的匿名电话系统接洽客户查询快递事宜。

接洽客户时请利用姑且电话号码,包罗我们提供的分机号码,并按提示操纵。包裹送达后电话号码即逾期。该系统打算在将来几周内推出。

作为提醒,按照我们的相同指导原则,只有在包裹配送进程中呈现问题时才气接洽客户。若因其他问题需要与客户相同,请利用买家-卖家动静处事。

正确利用客户电话号码的相关信息,请参阅克制卖方的勾当和行为政策。

在接洽客户之前,物流商必需输入五位数分机号码和客户的邮政编码。

亚马逊一直都为自发货卖家提供客户的电话号码,以便他们能遵循物流运营标签的要求,可是他们不被答允通过电话号码接洽买家。在亚马逊卖家支持页面上显示:“克制通过电话号码接洽买家。如需接洽客户,请利用买家-卖家动静成果。”

正如新政策所述,匿名电话号码是姑且的,一旦包裹送达即失效。这一点让部门卖家感想担心,因为电话号码大概在物流商需要接洽买家之前就失效了。

一些卖家在论坛中提出关于外洋运输问题的担心时,一位亚马逊内部员工暗示:“在有限的环境下,譬喻增值处事订单、配送到美国以外的包裹,,或利用货运模板的订单,我们仍然提供真实的客户电话号码。”

不得不说,像亚马逊这样的平台正处于骑虎难下的田地。一方面,将买家的接洽方法提供应卖家可以提高物流效率;另一方面,卖家有大概会滥用客户信息。除此之外,全球范畴内正在推出的隐私礼貌也是一个主要问题,欧盟的GDPR(General Data Protection Regulation,是由欧盟敦促的数据隐私掩护法案)划定对卖家僻静台来说是一个庞大的问题。可以或许让物流商在不被提供客户电话号码的环境下与客户接洽,大概有助于办理合规问题。

最后,假如卖家可以或许确保买家实时看到通过买家-卖家成果发送的动静,这将办理卖家的许多苦恼。

嘲讽的是,当卖家利用匿名电话接洽买家时,一位买家表达了不愉快的购物经验,而且留下了差评,卖家便通过这个系统不绝骚扰他,试图让他删除差评。

(编译/东升跨境电商 王璧辉)

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